Zwroty i reklamacje

Obowiązuje od: 25 sierpnia 2026 r.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Jeżeli kupujesz jako konsument gotowy produkt i umowa została zawarta na odległość, co do zasady masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin dla umowy sprzedaży pojedynczego towaru biegnie od dnia objęcia go w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby odstąpić od umowy, prześlij jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@fundacja-hospicjum.org albo pocztą na adres: Fundacja na rzecz Hospicjum Maryi Królowej Apostołów w Krakowie, ul. Cegielniana 6B/45, 30-404 Kraków. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Po odstąpieniu zwróć produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

Po skutecznym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, zgodnie z przepisami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dlatego przed przyjęciem zamówienia personalizowanego wyraźnie informujemy, czy dany produkt podlega temu ustawowemu wyjątkowi.

Reklamacje – brak zgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany, z uwzględnieniem ustawowych zasad dotyczących możliwości i kosztów danego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Reklamację możesz przesłać na kontakt@fundacja-hospicjum.org. Opisz produkt, datę zakupu, stwierdzoną niezgodność oraz swoje żądanie. Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu